Un usuario de marca altamente satisfecho se convierte en las redes sociales en un embajador espontáneo de tu marca.
¿Qué aporta un fan a tu marca?
-Credibilidad. Historias reales y desinteresadas. El 63% de los usuarios prefieren valoraciones de producto que provengan de otros usuarios. Saben que sus recomendaciones tienen como único fin ayudar.
-Autoridad del par. Consumidores se identifican con alguien cercano a sus intereses. El 90% de los consumidores confían en recomendaciones de amigos, compañeros u otros usuarios. Identifican la experiencia a sus cercanos con la propia.
–Boca a boca. Viralización de tu contenido de redes sociales e informaciones. Entre el 20-50% de las decisiones de compra está basado en el boca a boca.
–Fidelización: Se crea una relación a largo plazo.
¿Qué necesita el fan de tu marca?
El fan contacta con tu marca porque quiere y la promociona por sentirse satisfecho con ella. No intentes forzar tu mensaje publicitario. Ofrece, en cambio, algo que aporte valor al usuario.
–Motivación. Los descuentos, concursos u ofertas especiales son los contenidos que crean mayor acercamiento a las redes sociales de la marca.
-Diversión. Entre el 23% y el 18% Busca contenidos que le entretengan y sorprendan.
–Interacción. La comunicación ha de ser bidireccional para que el fan se sienta implicado.
–Comunidad. La sensación de pertenecer a un grupo con en el que se participa y con el que se comparte intereses comunes hace regresar a la página.
–Agradecimiento. El fan invierte su tiempo de forma desinteresada en la marca. Reconoce su labor.
–Información. Sobre tu marca, novedades, historia, día a día y producto.
-Aprender. Los fans quieren aprender cosas útiles sobre el campo que dominas.
–Asistencia: Resuelve dudas. Proporciona atención al consumidor de forma efectiva.
¿Quiénes son tus mejores embajadores de marca?
-Tú mismo:
No olvides que tú mismo eres tu primer embajador de marca.
- Usa el storytelling. Crea una mitología y personalidad sobre tu marca.
- Detecta tu ventaja competitiva. Para que tus fans conozcan el beneficio de seguirte y recomendarte.
- Sé sincero. El usuario de redes sociales es difícil de engañar y manipular. Si no creen en ti, no tendrás influencia.
- Escucha y actúa. Tus fans te están diciendo lo que opinan y necesitan de tu marca.
-Las mujeres.
- El 80% se muestra más dispuesta a probar nuevos productos a través de recomendaciones de amigos en las redes sociales.
- 74% está más dispuesta a recomendar productos a personas de su entorno.
- 72 % dice mantener una relación más cercana con las marcas gracias al Social Media.
- El 55% de las mujeres vs. El 45 % de los hombres son activas en las redes sociales
- Son más propensas a seguir marcas en las redes sociales que los hombres.
- El grupo más activo se encuentra entre los 18 y 34 años de edad.
-Tus empleados:
Los empleados implicados y satisfechos con la marca y que desarrollan su propia marca personal en la red proporcionan una ventaja competitiva
- El 78% de los empleados comprometidos con su marca recomiendan sus productos frente al 13% de los empleados sin motivación.
- El 67% de los comprometidos se convierten en embajadores proactivos de la marca frente al 3% de los empleados sin motivación.
- El 38% es más productivo en su trabajo.
-Los usuarios de las redes sociales en general:
- El 53% de usuarios de redes sociales es seguidor de al menos una marca.
- El 89.4% de los usuarios de Twitter sigue una marca.
- El 97% de los usuarios de la red busca información online sobre futuras compras.
- El 97,09% Asegura que la interacción online con las marcas influye en sus decisiones de compra.
- El 34% de usuarios en Twitter y el 22% de Facebook publica al menos una vez por semana opiniones sobre productos.
- El 50% de los seguidores online de una marca son más propensos a comprarla.
- El 60% de los fans de una marca la recomienda a sus amigos.
- Los consumidores interactúan con una marca 4.3 veces durante más de 2 días ante de realizar una compra. El uso de social media acorta el período.
Fuentes: Nielsen, Social Media Quickstarter, eMarketer, Lab42, Mashable, Get Satisfaction, Madison Performance Group